1. Для чего нужна горячая линия?

Горячая линия дает возможность конфиденциально сообщать о случившихся или предполагаемых фактах коррупции, мошенничества, дискриминации, а также об иных нарушениях действующего законодательства, базовых принципов ведения бизнеса или Кодекса деловой этики НКОК Н.В. со стороны сотрудников, а также третьи лиц, сотрудничающих с НКОК Н.В.

2. Кто может воспользоваться горячей линией?

Горячая линия доступна для сотрудников НКОК Н.В., а также третьи лиц, сотрудничающих с НКОК Н.В. (например, поставщиков и агентов).

3. О каких видах правонарушений я могу сообщить?

Вы можете сообщить на горячую линию о:

• Случившихся или предполагаемых фактах коррупции, мошенничества, подлога или хищений

• Конфликте интересов

• Фактах принятия существенных подарков в связи с исполнением служебных полномочий или злоупотреблении деловым гостеприимством

• Дискриминации, притеснении, домогательствах, злоупотреблении алкоголем или наркотиками на рабочем месте

• Ненадлежащем использовании ИТ-ресурсов

• Расточительном или ненадлежащим использовании ресурсов Компании

• Неэтичном поведении сотрудников/руководителей

• Социально-трудовых конфликтах

• Прочих нарушениях базовых принципов ведения бизнеса и Кодекса деловой этики НКОК Н.В.

• Иных возможных нарушениях действующего законодательства

4. Как я могу предоставить информацию на горячую линию?

Вы можете сообщить информацию любым из трех способов:

1. Оставив обращение на сайте

2. Позвонив по телефону горячей линии – 8 (800) 080 15 65

3. Отправив сообщение на электронную почту ncoc.hotline@deloitte.kz

​Все указанные виды связи работают круглосуточно без выходных.

5. Какую информацию необходимо предоставить при обращении на горячую линию?

Любая предоставляемая Вами информация будет принята во внимание. Однако предоставление детальной информации и подтверждающих документов позволит нам рассмотреть Ваше обращение эффективно в кратчайшие сроки. Принимая во внимание этот факт, мы советуем Вам отразить в своем обращении следующую информацию:

• Что произошло

• Где и когда произошел инцидент

• При каких обстоятельствах Вам стало известно об инциденте

• Кто был вовлечён в инцидент

• Закончился ли инцидент или он продолжается в настоящее время?

• Какие подтверждающие документы Вы можете предоставить? Например, договоры, переписку, фотографии и пр.

• Иная дополнительная информация, которую Вы бы хотели сообщить

6. Как обрабатывается предоставляемая мной информация?

В целях обеспечения конфиденциальности вся информация принимается и обрабатывается внешней независимой компанией.

Эта компания ежедневно составляет отчёт о поступивших обращениях и направляет его в Департамент этики и комплаенса НКОК Н.В.

Сотрудники Департамента этики и комплаенса НКОК Н.В. принимают решение о дальнейших действиях по рассмотрению поступивших обращений в соответствии со внутренними политиками НКОК. Н.В.

7. Каковы гарантии сохранения конфиденциальности и анонимности предоставляемой мной информации, если я не желаю раскрывать свою личность?

Если Вы не желаете раскрывать своё имя при подаче сообщения, персональная информация не будет собираться на горячей линии и не будет передаваться в НКОК Н.В. Телефонные звонки на горячую линию не отслеживаются, разговоры не записываются.

8. Могу ли я быть уверен в отсутствии преследования или ответных мер в отношении себя после предоставления информации?

НКОК Н.В. будет защищать от ответных мер и преследования любого, кто добросовестно оставляет сообщение.  О любых предполагаемых ответных мерах или преследовании следует сообщить в Департамент этики и комплаенса для обеспечения незамедлительного должного противодействия.

9. Каковы сроки рассмотрения сообщений?

Срок рассмотрения сообщений зависит от многих факторов, в том числе полноты и точности информации, указанной в сообщении, от наличия подтверждающих документов, а также от вида нарушения.

10. К кому следует обращаться, если у меня есть вопросы о горячей линии?

Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками Департамента этики и комплаенса НКОК, если у Вас возникнут любые вопросы.